Sonata Software今天宣布簽署收購GAPbusters Limited (GBW)的最終協(xié)議。總部位于墨爾本的GBW是客戶體驗(yàn)(CX)領(lǐng)域的先驅(qū)之一，為全球知名品牌服務(wù)近30年。

隨著企業(yè)越來越注重衡量和管理客戶體驗(yàn)，以推動(dòng)其增長，CX解決方案在大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃中發(fā)揮著重要作用。Fortune Business Insights稱：“各行各業(yè)對(duì)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)的需求不斷上升，鑒于最近取得的技術(shù)進(jìn)步，這個(gè)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將獲得極大的增長動(dòng)力。Fortune Business Insights發(fā)布的一項(xiàng)新研究顯示，到2026年，全球客戶體驗(yàn)管理市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到239億美元，而2018年為62億美元，年復(fù)合增長率為18.5%。”

長期以來，GBW因神秘購物、品牌/合規(guī)審計(jì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基準(zhǔn)化分析計(jì)劃而聞名。在過去幾年里，該公司采取基于平臺(tái)的方法，在員工調(diào)查、反饋管理、客戶之聲計(jì)劃等方面提供新的解決方案來擴(kuò)大CX服務(wù)范圍，利用先進(jìn)的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)能力，為具有更高CX要求的客戶提供富有洞察力和切實(shí)可行的建議。

談到這項(xiàng)收購，Sonata Software董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Srikar Reddy先生表示：“此次收購令Sonata興奮不已，這重申了我們的Platformation數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法，為我們目前的解決方案增添了一項(xiàng)以平臺(tái)為導(dǎo)向的客戶體驗(yàn)服務(wù)，通過提供360度全覆蓋的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，為現(xiàn)有和潛在客戶創(chuàng)造巨大價(jià)值，可能使Sonata具備在整個(gè)客戶生命周期中提供統(tǒng)一體驗(yàn)的獨(dú)特能力。”Srikar Reddy先生進(jìn)一步解釋道，“事實(shí)上，在我們重點(diǎn)關(guān)注的零售、快速消費(fèi)品、服務(wù)和旅游垂直行業(yè)，考慮到我們自己的IP，我們現(xiàn)在將能夠提供CX解決方案與IP相結(jié)合的一站式服務(wù)，為我們的所有客戶以及一直想要監(jiān)控、衡量、獲得見解和改進(jìn)服務(wù)的潛在客戶帶來具有深刻行業(yè)見解、經(jīng)過驗(yàn)證、值得信賴、同類最佳的CX解決方案。”

Sonata在過去24個(gè)月里進(jìn)行了多項(xiàng)收購和投資，包括去年收購總部位于布里斯班的Scalable Data Systems。此次對(duì)GBW的收購不僅加強(qiáng)了Sonata在澳大利亞的業(yè)務(wù)，還在東南亞和歐洲開辟了新市場(chǎng)，在那里，GBW在快餐、零售、汽車和油氣領(lǐng)域擁有大量客戶。

GBW首席執(zhí)行官Grant Salmon先生表示：“我們很高興能加入Sonata大家庭。我們看到有機(jī)會(huì)通過采用Platformation?方法脫穎而出，并利用Sonata在人工智能和其他尖端技術(shù)方面的世界級(jí)能力，進(jìn)一步豐富和增強(qiáng)我們的產(chǎn)品。我們的現(xiàn)有客戶也會(huì)很高興，因?yàn)樗麄儗⒁蝗缂韧孬@得高質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)通過Sonata帶來的雄厚財(cái)力、穩(wěn)定性和全球業(yè)務(wù)版圖獲得更廣泛的能力。我們現(xiàn)在不僅能夠迅速投資，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、能力和服務(wù)，而且還可以利用Sonata的全球影響力進(jìn)入和服務(wù)新市場(chǎng)。我們的員工將有機(jī)會(huì)獲得更加多樣化的解決方案并發(fā)展自己的事業(yè)，同時(shí)將這些優(yōu)勢(shì)拓展到新的市場(chǎng)和地區(qū)。”

這項(xiàng)收購的法律、監(jiān)管和商業(yè)工作將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候完成。