如果當年和喬布斯合作，現在戴爾的PC業務一定不會是這般模樣。

根據市場研究機構Gartner的最新數據顯示，2021年第三季度全球PC出貨量總計8410萬臺，同比增長1％。

意料之中，市場份額排在前三位的廠商依舊是聯想、惠普和戴爾。曾經的PC巨無霸戴爾，似乎早已丟了當年的“上進心”，習慣了第三名這個位置。

上世紀90年代，PC市場快速爆發，戴爾的營收保持超30％的高速增長，一路披荊斬棘拿下冠軍。在當時的美國，“戴爾”就意味著創新、傳奇，甚至連喬布斯都曾多次想要與戴爾進行合作。

但當時邁克爾·戴爾（戴爾科技創始人）由于接受不了過高的版稅成本導致合作流產，其在接受媒體采訪時表示，如果這筆交易成功，“可能會改變Windows和Mac OS在個人電腦上的發展軌跡。”

可惜世上沒有后悔藥，不少業內人士也在近幾年表現出消極態度，“戴爾的PC業務已經處在自生自滅的狀態，隨時有可能從電腦市場消失。”

事實上，從2009年宣布向企業級信息化服務全面轉型后，戴爾在PC市場的巔峰地位，就已經徹底成為過去式了。

01  直銷起家

邁克爾·戴爾在18歲步入大學后，便將自己的商業天賦展現得淋漓盡致。

通過在市面上直接購買電腦零件，手動組裝升級后賣給同學，戴爾在短短一年內就賺了上萬美元，甚至從宿舍搬了出去，在27層的豪華公寓租了一個小型工作室。

19歲那年，戴爾更是不顧父母的反對毅然退學，成立了一家自己的公司和品牌Dell，開始大規模銷售電腦。

在個人電腦剛剛興起時，一臺售價3000美元的IBM PC機，所有零部件的成本只有600美元至700美元，經銷商進貨價2000美元，還能賺1000美元，利潤空間非常客觀。

而擁有豐富銷售經驗的戴爾，選擇直接面向用戶，砍掉了中間的分銷商和零售商環節，并且戴爾可以自己改裝電腦，不但有價格上的優勢，還有品質和服務上的保證，能夠根據顧客的直接要求提供不同功能的電腦。

Dell的直銷模式取得了很大的成功，公司成立的第一個月，銷售額就達到了驚人的18萬美元；一年半后，就登上《財富》（Fortune）“最受尊敬公司”榜單；四年后，在納斯達克上市。幾乎就在眨眼間，Dell已經成為了遠近聞名的電腦品牌，并開始走向全球市場，年銷售額超過7000萬美元。

1991年，Dell已經開始全球化擴張。2001年到2005年，Dell連續五年成為全球最大的電腦公司。

努力營銷，積極銷售，精明采購，低成本制造，每年只要供應商做出新改進，Dell就能夠包裝出最新最優秀的電腦產品銷售一空。可以說，戴爾取得成功，站上神壇，起決定性作用的是其創新的產品以及渠道。

2004年算是戴爾史上的一個巔峰，這一年，戴爾電腦正式超越IT界巨頭IBM，一躍成為行業霸主；這一年，39歲的邁克爾·戴爾退居二線，戴爾電腦由凱文·羅林斯接棒，而也正是從那時起，戴爾的噩夢開始了。

02  跌下神壇

2005年，Dell電腦產品爆炸起火在全球范圍內頻發，引起了消費者巨大的信任危機，隨著輿論持續發酵，最終戴爾不得不宣布在全球召回410萬塊電腦電池。

2006年，戴爾在國內又陷入“換芯門”事件。消費者在購買Dell筆記本電腦后發現，電腦采用的是英特爾酷睿T2300E處理器，并非訂單上標明的酷睿T2300，性能大幅縮水。

并且在此之后，又有數百名中國消費者反映，自己購買的Dell電腦在不知情的情況下被換了芯，戴爾也一度被扣上“對華雙標”的帽子。

自身產品質量與企業服務的頻頻暴雷，再加上PC市場大環境的劇烈變化，戴爾可以說是一夜之間跌下神壇。

2006年底，戴爾電腦銷量被惠普反超，霸主的地位讓了出去。

無奈之下的邁克爾·戴爾隔年被迫重新出山，推進公司轉型戰略，意圖力挽狂瀾。

但這一年，喬布斯帶著蘋果發布了首代iPhone，開啟了移動互聯網時代，智能手機、平板電腦成了消費者的青睞對象，并且電商直銷模式也開始流行起來。

在企業自身問題以及行業大環境改變的雙重沖擊之下，全球PC市場開始步入衰退，戴爾電腦的優勢也逐漸消失，最后導致其全球市占率一路下滑，被惠普、聯想先后反超，從全球老大跌倒了第三。2012年，戴爾電腦的市占率更是跌到僅剩10．7％，僅比第四名的宏碁高0．5％。

與此同時，戴爾的營收增長也逐漸陷入停滯，甚至一度震蕩下滑。2013年，戴爾全年營收569億美元，與6年前相差不大；2013年，戴爾市值僅剩249億美元，還不足其巔峰時期千億市值的零頭。

消費者已經不相信戴爾了，華爾街也一樣。

后續在加大個人電腦多元化、完善經銷體系、加大品牌投入等一系列緊急救亡措施都失效后，戴爾的PC業務徹底重歸榮耀無望。

03  蘋果追上

2020年，疫情席卷全球，居家辦公、遠程網課成了主旋律，這也讓曾經連續6年呈現下滑頹勢的PC市場，迎來了曙光。

IDC數據顯示，2020年全年，全球PC市場出貨量超3億臺，同比增長13．1％，創下近年來新高；而IDC也預測2021年全球PC市場出貨量將增長8％。

市場新一輪的高速增長再加上近段時間元宇宙概念的火熱，對戴爾的PC業務來說何嘗不是一次翻身的機會，但現實往往事與愿違。

Gartner發布了2021年第三季度全球PC市場統計的報告。根據相關數據顯示，截至2021年Q3季度，聯想以23．7％的市場份額穩居全球第一，惠普以及戴爾位列二三，蘋果則以8．6％的市場份額排在第四位。

業內人士一致認為，“從具體PC電腦出貨量預測圖可發現，2022年的增長率或者會急劇下降至零點以下。從2019年到2021年PC電腦出貨量或將迎來連續三年的增長態勢，而受疫情影響已經消耗掉了不少潛在購買力，因此預計2022年及以后的三年里PC電腦出貨量將增長放緩”。

也就是說，在這一輪PC市場的增長中，如果戴爾沒有把握住翻身機會，那么日后幾年就很難再有所成績。

并且在蘋果一路高歌猛進之下，戴爾作為一家OEM廠商，唯有創新才能有效解決如今的尷尬處境。

Mercury Research的首席分析師Dean McCarron說，蘋果推出的Apple Silicon Arm兼容芯片提供了所需的推動力，使這家芯片行業的新晉挑戰者從x86巨頭手中奪取了明顯的桌面和筆記本電腦處理器市場份額。

今年第三季度，Arm在PC芯片中的市場份額約為8％，從第二季度的7％穩步攀升，要知道在2020年第三季度，在Arm兼容的M1 Mac上市之前，Arm的市場份額只有2％。蘋果公司正在逐步放棄Mac上的英特爾處理器，轉而使用其自產的Arm微處理器。McCarron證實，隨著蘋果芯片優勢逐漸體現，這一定程度上會影響到基于英特爾電腦在市場上的份額。

坦白講，戴爾PC業務當初的成功就在于創新，只不過不體現在技術創新，而是管理創新。戴爾選擇的重點客戶多是政府機關、學校、企業等等單位，而不是個人消費者，其邏輯是先尋找客戶，然后和客戶一起共創他們所需要的硬件產品。甚至可以說戴爾是一家根據客戶需要，進行定制電腦的企業。

這種經營銷售模式在當時確實不僅提高了效率，而且還提升了企業的經營效果，但放在當下，這種建立在對客戶價值尊重與敬畏基礎上的創新已經成為市場標配，建立在對科學技術對產品技術尊重與敬畏基礎上的創新，才是高門檻和長周期的密碼，而在這場大融合和改變中，戴爾不僅錯過了先發優勢的機會窗口，還被后來者一一追上。

現在整個戴爾集團的業務線一直在向數據存儲方向偏移，PC業務在其內部的重量也不如以前。或許在不久后，沒有創新的Dell電腦敗給昔日沒能達成合作的蘋果，也不是沒有可能，萬年老三的位置終將拱手讓人？