轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團北京西鐵營門店售賣的部分二手手機。記者 楊秀峰攝

萬物新生集團（愛回收）北京薈聚中心店售賣的部分二手手機。記者 楊秀峰攝

數(shù)據(jù)顯示，近5年來，我國平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機；“十四五”期間，手機閑置總量預計達60億部。龐大的存量為手機回收市場提供了廣闊空間。不過，目前二手手機行業(yè)面臨著交易市場欠規(guī)范、標準體系不健全、用戶信任缺失等問題，僅有較少比例的閑置手機能夠進入專業(yè)的廢舊手機回收平臺、“以舊換新”活動等回收渠道。廢舊手機都去哪了？回收堵點卡在哪？如何推動回收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展？

作為“消費促進年”的一項重點工作，消費品以舊換新成為今年的熱點話題之一。而消費品“煥新”后，大量舊產(chǎn)品特別是手機等電子產(chǎn)品的回收處理問題也備受關(guān)注。

近年來，隨著智能手機更新迭代速度加快，大量舊手機被用戶淘汰或閑置。中研普華研報顯示，“十四五”期間，我國手機閑置總量預計達60億部；企鵝智庫數(shù)據(jù)估算，我國二手手機潛藏價值超過6000億元。龐大的基數(shù)為手機回收市場創(chuàng)造了巨大供給和發(fā)展空間。

經(jīng)過多年發(fā)展，我國手機回收利用產(chǎn)業(yè)進入發(fā)展機遇期，各類回收平臺、回收模式不斷涌現(xiàn)。但與此同時，手機回收市場還面臨著標準體系不健全、綜合處理能力不足、用戶信任缺失等問題，發(fā)展亟待規(guī)范。如何利用廢舊手機的資源價值、規(guī)避其帶來的風險隱患，促進產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？近日，記者就此進行了走訪調(diào)查。

市場空間有待挖潛

業(yè)內(nèi)人士透露，目前，廢舊手機回收的去向主要是再銷售及環(huán)保降解兩類。質(zhì)量好、無損壞的可以直接作為二手手機銷售；質(zhì)量差且損壞嚴重或部分功能損壞的拆解為備件，或翻新后銷售；嚴重損壞或型號老舊的回收后直接用于提煉金屬資源。

廢舊手機經(jīng)過規(guī)范化處理后，對促進綠色低碳循環(huán)發(fā)展具有重要意義。據(jù)測算，每單二手手機交易可以實現(xiàn)約25公斤的碳減排量。

中國循環(huán)經(jīng)濟協(xié)會秘書長郭占強表示，協(xié)會曾對二手手機回收、銷售市場進行走訪調(diào)研，目前一部手機的平均壽命在2.2年左右，近5年來，我國平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機，但進入二手閑置平臺等新型回收渠道參與回收利用的只有10%左右，超半數(shù)被閑置在家。

近幾年，由于智能手機的質(zhì)量和耐用性顯著提升，以及大眾消費習慣的改變，不少用戶愿意選購廣受市場認可的品牌二手手機。大學生徐剛拿著新入手的iPhone14告訴記者，“95成新以上的手機比全新手機便宜2000元左右，性價比很高”。

中國循環(huán)經(jīng)濟協(xié)會發(fā)布的《廢舊手機回收與利用公眾行動手冊》指出，促進二手手機的流通和交易，對用戶個人而言可以得到經(jīng)濟補償，對社會而言，除了具有環(huán)境效益和資源效益外，二手手機的回收和交易也具有巨大的經(jīng)濟效益。

在可觀的利潤和廣闊的市場吸引下，越來越多企業(yè)加入這一賽道。近年來，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、回收寶、同城幫等回收企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，打通用戶和企業(yè)之間的信息屏障，促進了閑置手機的回收和再次銷售。此外，手機品牌商和銷售渠道也在推動手機回收市場的發(fā)展，通過以舊換新等策略，鼓勵用戶出售舊手機。

“我們保證回收的二手手機都可以直接銷售，均價在1000元以上。”同城幫CEO鄭立群告訴記者，從平臺交易來看，購買二手手機的用戶偏好不同，但整體認可度很高。

閑魚數(shù)碼電子行業(yè)運營負責人張普表示，閑魚依托“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式，為手機數(shù)碼用戶提供上門回收、門店回收、郵寄回收等服務，其中，上門回收覆蓋100個城市，可以做到當面質(zhì)檢、當面收款。在過去一年，閑魚平臺多個品類循環(huán)訂單呈增長態(tài)勢。其中，手機所產(chǎn)生的循環(huán)訂單同比增長17%，從人群上來看，東部地區(qū)用戶及青年群體是閑置流通交易的主力軍，35歲以下青年占比超65%。

在北京大興綠地繽紛城購物中心的“果粉師傅”門店，記者看到標注著品牌型號、成色等信息的二手手機整齊碼放在展示柜里。店鋪工作人員告訴記者，“對于二手手機，我們有自己的回收評估標準，也會利用一些專業(yè)二手平臺的小程序進行評估。品質(zhì)好的二手手機將直接銷售，不能再銷售的會發(fā)往總部統(tǒng)一處理”。

除了回收平臺，一些手機品牌商也是二手手機流通環(huán)節(jié)上的重要一環(huán)，不少商家通過以舊換新尋求擴大銷售的機會。

榮耀終端有限公司ESG（環(huán)境、社會和治理）總監(jiān)劉小軍表示，2023年，該公司回收了數(shù)十萬臺設(shè)備，從趨勢上看，這個數(shù)字還在不斷增長，“日常銷售中也鼓勵用戶積極參與以舊換新項目，讓閑置手機充分發(fā)揮價值”。

在北京市一家華為專賣店，一位銷售人員告訴記者，銷售新手機時會鼓勵用戶以舊換新，舊手機回收價格會參考合作平臺的評估標準，如果用戶認可就可以當場置換，舊手機則由合作平臺回收。近兩年，門店參與以舊換新的消費者數(shù)量持續(xù)增加。

萬物新生集團（愛回收）執(zhí)行總裁王永良認為，“不同于二手房與二手車的高市場滲透率，二手手機行業(yè)在我國起步較晚，目前仍是一個滲透率較低的行業(yè)。許多二手設(shè)備處于閑置狀態(tài)，沒有進入回收利用及再流通渠道，仍有大量空白市場等待挖掘”。

今年3月，國務院印發(fā)的《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》明確提出，完善廢舊產(chǎn)品設(shè)備回收網(wǎng)絡(luò)，加快“換新+回收”物流體系和新模式發(fā)展；支持二手商品流通交易，推動二手電子產(chǎn)品交易規(guī)范化。業(yè)內(nèi)人士表示，這一政策將進一步刺激二手手機市場的規(guī)模擴張，以舊換新將成為推動二手手機回收市場發(fā)展的重要動力。

回收體系仍存堵點

與手機保有量和報廢率相比，我國手機回收率仍然較低。王永良分析指出，傳統(tǒng)的二手手機市場以個體經(jīng)營為主，回收渠道相對分散，流通效率提升空間較大。對用戶來說，由于回收過程信息不對稱，缺少統(tǒng)一的質(zhì)檢與定價標準，討價還價耗時耗力，加之對數(shù)據(jù)安全、隱私泄露等的擔憂，用戶回收意愿較低。

在鄭立群看來，劣幣驅(qū)逐良幣是目前二手手機行業(yè)良性發(fā)展遇到的最大障礙，比如，一些“黃牛”采取不正當競爭手段收售二手手機，干擾了正常市場秩序，無法保障用戶的隱私安全。由于手機來源無法驗證，用戶的財產(chǎn)風險也相應增加。

盡管近年來有不少“正規(guī)軍”加入這一賽道，但二手手機交易依舊存在諸多痛點。“由于交易物非標準化，買家與賣家之間存在信息差，一些渠道交易不透明使得信任難以建立。從企業(yè)角度看，二手生意雖好，但卻是一門慢生意、苦生意。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團CEO黃煒坦言。

劉小軍表示，目前，一些用戶對手機回收的認知較淺，很多舊手機持有者“不愿賣”，只有一小部分用戶選擇在平臺回收或者以舊換新。

記者在一家位于大型商場內(nèi)的品牌手機專賣店隨機采訪了10多位購買新手機的用戶，當面對是否準備把舊手機轉(zhuǎn)賣出去的問題時，僅有兩位表示已將手機分別放到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚和京東回收平臺上。

40多歲的用戶楊洋告訴記者，家里已經(jīng)攢下了10多部廢舊手機，“專程送到線下回收點太麻煩，線上交易還要打包快遞，最終也賣不了多少錢，實在懶得折騰”。

在黑貓投訴平臺上，多達數(shù)萬條有關(guān)二手手機的投訴集中在檢測報告與產(chǎn)品實際情況不一致方面。比如，買到無瑕疵二手手機，經(jīng)過專業(yè)設(shè)備檢測后卻出現(xiàn)微瑕疵，或者廢舊手機實際成交價格與事先估算價格相差較多等。

經(jīng)過測試，記者的一部舊手機在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序評估回收價為810元，在線下門店由店員現(xiàn)場評估時只有575元。對于差價問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團北京西鐵營門店店長何家歡說：“線下門店用藍光設(shè)備檢測到手機邊緣和攝像頭有輕微劃痕，從而影響了估價。”

多位受訪企業(yè)工作人員介紹，用戶自己預估時，由于缺乏專業(yè)工具，很難看到一些細微劃痕，而劃痕正是影響手機估價的重要因素。

上海金融與法律研究院研究員劉遠舉表示，手機型號五花八門，配置差別也很大，非標準性的二手產(chǎn)品更是情況復雜，用戶難以判斷質(zhì)量優(yōu)劣。建立一個成熟的鑒別系統(tǒng)，對于優(yōu)化二手手機回收過程至關(guān)重要。比如，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出“官方驗”服務對手機進行嚴格質(zhì)檢，根據(jù)功能、成色等因素判定手機新舊程度，并出具質(zhì)檢報告，最終給出合理的市場定價。

相較于交易過程存在的堵點和風險，數(shù)據(jù)安全和隱私保護是不少用戶更為關(guān)心的問題。楊洋告訴記者，家里閑置的手機中大都存放著重要照片、通訊錄、社交平臺的聊天記錄、購物平臺的交易記錄等，“如果不能徹底清除這些隱私信息，擔心會給自己和家人帶來麻煩”。

許峰是一位國產(chǎn)品牌手機用戶，平均2年換一次手機。“我的廢舊手機全在家里閑置，每次換新手機時，總有一些資料、數(shù)據(jù)不能完全拷貝到新手機上，一些碎片化信息也可能造成隱私安全隱患。”

對于手機中的碎片化信息，有著5年數(shù)據(jù)恢復工作經(jīng)驗的鄭立群解釋，“比如，手機里一個地方存了身份證號，另外一個地方存了手機號，這兩個信息單獨看都沒什么用處，但如果組合起來，就可能被用來套取用戶銀行賬號密碼。所以我們在做二手手機隱私數(shù)據(jù)粉碎時，會無差別地把碎片化信息也一并粉碎”。

中國人民大學公共管理學院公共財政與公共政策研究所教授許光建認為，如今，手機不僅是一種溝通工具，還關(guān)聯(lián)著用戶的財務、身份等信息。如果信息安全問題能夠得到規(guī)范，二手手機市場將會有很大擴展。

針對隱私安全保護問題，保障用戶舊手機內(nèi)的信息不被泄露，相關(guān)企業(yè)正在積極探索。萬物新生集團（愛回收）除了為用戶面對面做隱私清除外，在后端運營中心經(jīng)過質(zhì)檢定級后，還會對舊手機進行深度隱私清理，并向用戶發(fā)送隱私清除報告。

劉小軍表示，榮耀的回收商有專門負責隱私清除的板塊。有的回收商還自主研發(fā)了二手電子產(chǎn)品數(shù)據(jù)清除系統(tǒng)，有效保障用戶隱私。

“閑魚會對回收手機等數(shù)碼產(chǎn)品進行2次數(shù)據(jù)清洗，為用戶信息安全提供可靠保障。”張普說。

長三角研究院生態(tài)環(huán)境研究所所長劉銳建議，研究制定二手手機等電子產(chǎn)品信息清除的相關(guān)標準規(guī)范，保障用戶的個人隱私和交易數(shù)據(jù)安全。

多方合力破解痛點

近年來，二手手機回收領(lǐng)域越來越受到關(guān)注，但由于市場相對較新，相關(guān)政策法規(guī)還不完善，尤其是在行業(yè)標準化建設(shè)方面還有所欠缺。如何在保護用戶利益的同時保持企業(yè)的發(fā)展活力，是擺在監(jiān)管機構(gòu)和企業(yè)面前的共同課題。

作為二手行業(yè)從業(yè)者，黃煒深知二手交易的堵點和用戶的痛點，“希望通過服務的改善、標準的建立，進一步加快行業(yè)的標準化和透明化，不斷提升用戶的消費體驗、交易信任度和安全性”。

劉遠舉認為，二手手機回收產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化、標準化發(fā)展，主要是圍繞二手交易的天然屬性——非標和信任這兩個問題來展開，要通過各方合力推動行業(yè)健康發(fā)展。2023年，中國舊貨業(yè)協(xié)會發(fā)布了《質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價要求 舊貨零售服務》和《二手貨（舊貨）鑒定機構(gòu)能力基本要求》兩項團體標準，分別針對從事二手經(jīng)營和二手鑒定的企業(yè)制定行業(yè)標準；2023年，多家平臺參與起草的循環(huán)回收移動通信終端系列標準獲批發(fā)布。包括二手手機在內(nèi)的二手交易行業(yè)規(guī)范化發(fā)展和標準化建設(shè)向前邁出重要一步。

《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》中也對推動二手電子產(chǎn)品交易規(guī)范化做出明確要求，并提出引導二手電子產(chǎn)品經(jīng)銷企業(yè)建立信息安全管理體系和信息技術(shù)服務管理體系，研究制定二手電子產(chǎn)品可用程度分級標準。

“二手行業(yè)標準化建立之路任重道遠，這個過程需要從業(yè)者共同參與和努力。”王永良說。

中國舊貨業(yè)協(xié)會副秘書長閻淼表示，透明度和標準化是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，“雖然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等企業(yè)都在嘗試制定企業(yè)、行業(yè)標準，但實際操作中，人測與機測也會存在差距，導致用戶對二手交易平臺的質(zhì)量分級、鑒定估價等方面存在質(zhì)疑。企業(yè)在回收評估、售后保障等方面要建立更加透明和標準化的運營體系”。

制定科學合理的質(zhì)量分級標準并不簡單。以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例，該平臺對二手手機的質(zhì)檢包括404道工序，涉及功能、成色、有沒有進水等75個大項。之前，針對劃痕就分為“無、細微、輕微、明顯和嚴重”5個層級。“分得太細，區(qū)分不同層級時會出現(xiàn)難以判斷、容易混淆的情況，導致評估時誤差增大。但如果一些標準定得太寬，同一個檔次浮動余地太大，一些買家又會覺得不公平，這就是兩難。”閻淼說。

為此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自主制定驗機標準，在質(zhì)檢過程中，堅持“一物一驗”，并為符合條件的商品提供質(zhì)量評估，從而增強買賣雙方的信任，并由此升級打造成“官方驗”體系。萬物新生集團（愛回收）針對二手手機建立了一套質(zhì)檢分級標準，包含38個檢測標準、36個質(zhì)檢等級。前端回收的二手手機經(jīng)過中端質(zhì)檢和定級，將“非標”的二手手機變成“標品”，再進行終端銷售。

黃煒表示，企業(yè)正在不斷摸索，希望可以聚合更多力量，加速二手手機行業(yè)標準體系的完善，推動行業(yè)良性競爭和快速發(fā)展，讓用戶真正做到省心賣、放心買。

劉小軍認為，在二手手機交易與服務行業(yè)，越來越多的規(guī)則正在被明確，為行業(yè)合規(guī)運營和可持續(xù)健康發(fā)展帶來了顯著推動力。相關(guān)企業(yè)應就用戶關(guān)心的問題提供更多技術(shù)保障和權(quán)益保護，讓用戶無后顧之憂。此外，各回收商應著力提升自動化質(zhì)檢技術(shù)，減少主觀因素對質(zhì)檢準確率的影響，推動企業(yè)運營效率的提升，進而促進行業(yè)規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展。

張普建議，進一步推動更大范圍的二手手機數(shù)碼產(chǎn)品交易體系的標準化建設(shè)，建立健全二手物品的鑒定、評估、分級等相關(guān)標準，并完善相應的評價體系、糾紛解決機制。目前，閑魚正在積極聯(lián)系有關(guān)部門、行業(yè)上下游，探索標準化建設(shè)。

??“任何一個產(chǎn)業(yè)痛點問題的解決，都必須依靠市場本身的演化。”劉遠舉建議，在市場層面，加強回收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供便捷高效的回收服務；加強科技創(chuàng)新，實現(xiàn)數(shù)字化和智能化回收；加強產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，推動制造商、銷售商、回收企業(yè)和再生產(chǎn)企業(yè)等各環(huán)節(jié)形成聯(lián)動。在管理層面，進一步健全相關(guān)法規(guī)政策，建立優(yōu)化統(tǒng)一的行業(yè)標準，包括技術(shù)標準、質(zhì)檢標準與定價標準等。在用戶層面，加強廢舊手機回收宣傳科普，在規(guī)避隱私泄露風險前提下，提升用戶回收意愿。

??“不僅要通過規(guī)范市場來吸引用戶把閑置手機投入二手市場，有關(guān)部門也要加強對廢物利用、資源節(jié)約的公益宣傳，并通過消費補貼等方式鼓勵大家積極參與以舊換新和手機回收，喚醒沉睡的資源。”許光建說。（記者 楊秀峰）

【責任編輯:周靖杰】