在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)體賣場(chǎng)受到國(guó)際大環(huán)境及電子商務(wù)等多方面的沖擊，很多賣場(chǎng)叫苦不迭，有些甚至萎縮或倒閉，然而，以電子信息高端服務(wù)業(yè)為依托的華強(qiáng)電子世界卻傲視群雄，在2018年?duì)I收創(chuàng)造歷史最高，出租率穩(wěn)居95%以上。究竟有什么致勝法寶呢？近日筆者走訪了深圳華強(qiáng)電子世界管理有限公司總經(jīng)理陳俊彬。

立足產(chǎn)業(yè)根本乃興旺之源

華強(qiáng)北有著信息產(chǎn)業(yè)齊全的“生產(chǎn)資料”，電子元器件及電子產(chǎn)品只有你想不到的，沒(méi)有華強(qiáng)北找不到的，這就是華強(qiáng)北獨(dú)特的魅力所在。“無(wú)論處于什么樣的時(shí)期，華強(qiáng)北依然是世界唯一的華強(qiáng)北，它依舊有著旺盛的活力，在全球電子行業(yè)內(nèi)的影響力有增無(wú)減。我們的核心靈魂沒(méi)有丟，而且呈現(xiàn)出來(lái)的是新的發(fā)展模式，融入了許多新穎的發(fā)展內(nèi)涵，與新時(shí)代經(jīng)濟(jì)的要求是相對(duì)應(yīng)的。”陳俊彬說(shuō)道，“更為重要的是華強(qiáng)北是中國(guó)電子第一街，是全球電子信息產(chǎn)業(yè)的心臟，每時(shí)每刻將新鮮血液源源不斷的供向世界的每個(gè)角落。”

華強(qiáng)電子世界扎根于華強(qiáng)北，擁有華強(qiáng)集團(tuán)堅(jiān)實(shí)的后盾，擁有“誠(chéng)信、創(chuàng)新、和諧、共贏”的優(yōu)質(zhì)基因，經(jīng)過(guò)二十年的市場(chǎng)洗禮，形成了自身的鮮明個(gè)性，是華強(qiáng)北蓬勃發(fā)展的推動(dòng)者和受益者。從改革開(kāi)放之初的“三來(lái)一補(bǔ)”，到電子信息產(chǎn)業(yè)成為深圳立市發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，逐漸成為輻射帶動(dòng)珠三角電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)，在這進(jìn)步過(guò)程中，華強(qiáng)北的地位得到鞏固和升華，成為聞名遐邇的中國(guó)電子第一街。

陳俊彬表示，華強(qiáng)北渠道完整、覆蓋面廣、產(chǎn)業(yè)鏈齊備、配套齊全，是眾多企業(yè)的展示和交易的櫥窗和平臺(tái)。“華強(qiáng)電子世界在全面升級(jí)，為企業(yè)打造更好的營(yíng)商環(huán)境，適宜市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)要求。這是我們必須去做的，也必須要成功的。”

 

把握時(shí)代脈搏 精耕細(xì)分市場(chǎng)

“我們的成功離不開(kāi)政府政策所帶來(lái)的紅利，尤其是改革開(kāi)放所釋放的經(jīng)濟(jì)動(dòng)能。華強(qiáng)電子世界一直緊隨政策導(dǎo)向，把握好政策價(jià)值，致力于緊扣經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和脈搏。面對(duì)人工智能、健康產(chǎn)業(yè)、潮品電子等新興業(yè)態(tài)，抓住這些未來(lái)發(fā)力的重點(diǎn)領(lǐng)域調(diào)整市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。與時(shí)俱進(jìn)是發(fā)展必備的基礎(chǔ)條件，也是成功的必經(jīng)之路。”

    順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，華強(qiáng)電子世界改變傳統(tǒng)的電子市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，先后打造了華強(qiáng)LED國(guó)際交易中心、華強(qiáng)影像器材城、華強(qiáng)健康電子國(guó)際交易中心、華強(qiáng)智能家居國(guó)際交易中心、華強(qiáng)潮品電子國(guó)際館等新品牌項(xiàng)目。陳俊彬認(rèn)為，搭建政府與企業(yè)間的橋梁，將政府相關(guān)政策進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)化，將大概念具體落實(shí)，細(xì)化為企業(yè)可操作、可見(jiàn)效的計(jì)劃，投入到消費(fèi)市場(chǎng)，有效到達(dá)是企業(yè)的責(zé)任。

比如人工智能是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，而時(shí)下以哪一種形式或哪一類產(chǎn)品作為切入口，將消費(fèi)者與智慧經(jīng)濟(jì)相融合。陳俊彬說(shuō)，“華強(qiáng)電子世界的智能家居交易中心就是大膽的嘗試，引進(jìn)了包括涂鴉、綠米、榮事達(dá)等在內(nèi)的各大品牌，成為各大品牌的線下旗艦店。能夠匯聚眾多旗艦店，那么就要將自己變成航母，帶著這些旗艦店組建為艦隊(duì)，在浩瀚的商海劈波斬浪，穩(wěn)健前行。”

新時(shí)代開(kāi)啟新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)要從中找準(zhǔn)定位，匹配發(fā)展中的全新內(nèi)涵。新業(yè)態(tài)不再是上世紀(jì)市場(chǎng)野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)，一切都是建立在前瞻規(guī)劃，既有戰(zhàn)略價(jià)值的基礎(chǔ)之上，未來(lái)產(chǎn)業(yè)突破的是固有經(jīng)營(yíng)模式和商業(yè)概念，轉(zhuǎn)變是轉(zhuǎn)換思維邏輯，思考方式的迭代。

以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，是企業(yè)適應(yīng)新時(shí)代，主動(dòng)抓住新興產(chǎn)業(yè)風(fēng)口的關(guān)鍵要領(lǐng)。陳俊彬表示，以大健康為代表的人民對(duì)幸福生活水平的需求的提升，帶動(dòng)了健康電子的發(fā)展。尤其是政策層面的支持，鼓勵(lì)企業(yè)把“蛋糕”做大，吸引力非常大，共享其中的紅利。

同時(shí)，也要政策引流，在電子信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)細(xì)分領(lǐng)域，精準(zhǔn)投入，與市場(chǎng)產(chǎn)生共鳴互動(dòng)，圍繞著消費(fèi)動(dòng)能構(gòu)建一個(gè)成長(zhǎng)型的新業(yè)態(tài)。華強(qiáng)電子世界努力朝著規(guī)劃藍(lán)圖前行，搶占發(fā)展先機(jī)，尤其是結(jié)合現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，凝聚成品牌效應(yīng)。陳俊彬表示，“我們每個(gè)人、每一家企業(yè)都需要回答新時(shí)代給予的命題，回答出屬于自己的時(shí)代答案，也是我們的時(shí)代擔(dān)當(dāng)。”

 

發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)   擁抱電商時(shí)代   

在電商剛剛興起的那些年，大家都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體賣場(chǎng)的沖擊，許多實(shí)體賣場(chǎng)都出現(xiàn)了空前的危機(jī)，大家都在仿徨焦慮，而華強(qiáng)電子世界早就未雨綢繆，積極進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，調(diào)整業(yè)態(tài)、提升品牌形象、改變經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮實(shí)體賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

陳俊彬說(shuō)：“經(jīng)過(guò)這一兩年的摸索，我們也想明白了電子商務(wù)并不是實(shí)體市場(chǎng)的敵人，我們應(yīng)該充分利用好電子商務(wù)對(duì)實(shí)體市場(chǎng)的促進(jìn)作用，把實(shí)體市場(chǎng)所獨(dú)有的體驗(yàn)感、即時(shí)性等優(yōu)勢(shì)發(fā)揮好。我們相信，實(shí)體市場(chǎng)未來(lái)需要向多業(yè)態(tài)、多元化方向發(fā)展，并加速線下線上‘雙線’融合，通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)突圍。”

實(shí)體賣場(chǎng)相比電商，在產(chǎn)品價(jià)格和信息傳播的廣度上可能永遠(yuǎn)無(wú)法比擬電商，但卻也有電商無(wú)法超越的優(yōu)勢(shì)，比如直觀的體驗(yàn)和更值得信賴的售后,所以，在面對(duì)電商的沖擊過(guò)程中，做好服務(wù)和體驗(yàn)至關(guān)重要。

以服務(wù)和體驗(yàn)為主旨，提升服務(wù)管理水平

野蠻時(shí)代的管理模式如今已不多見(jiàn)，轉(zhuǎn)而是更加規(guī)范化、制度化、專業(yè)化的服務(wù)體系。華強(qiáng)電子世界的管理模式和水平對(duì)標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展需求，“只有大服務(wù)，才能讓世界變小，全球各地的客商才會(huì)源源不斷的來(lái)到華強(qiáng)北，讓我們的電子市場(chǎng)更加活躍，創(chuàng)造更大的價(jià)值。”陳俊彬的服務(wù)理念是貼心商戶、貼近客戶，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)華強(qiáng)電子世界的品牌性。

“如果只是收租、收管理費(fèi)，完全不理會(huì)商戶的發(fā)展，那樣的市場(chǎng)管理形式早就不復(fù)存在。現(xiàn)在是更加多元化的服務(wù)，從日常經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的管理，到為中小微企業(yè)嫁接各方優(yōu)質(zhì)資源。”陳俊彬認(rèn)為，“市場(chǎng)管理到市場(chǎng)服務(wù)，再到服務(wù)市場(chǎng)，是質(zhì)的飛躍，也是角色的升華。我們有許多針對(duì)商戶及采購(gòu)商的增值服務(wù)，領(lǐng)先的服務(wù)意識(shí)是我們有別于傳統(tǒng)電子市場(chǎng)，獲得客商的法寶。”

華強(qiáng)電子世界設(shè)有客戶服務(wù)部，定期為商戶組織各種培訓(xùn)，譬如華強(qiáng)E營(yíng)銷課堂，聘請(qǐng)專家教商戶如何利用互聯(lián)網(wǎng)做生意；營(yíng)銷策劃中心企劃部從內(nèi)到外積極為商家拓展渠道，打造電子信息高端服務(wù)業(yè)的超級(jí)航母，塑造華強(qiáng)電子世界的品牌并全方位對(duì)外推廣，引進(jìn)客商，同時(shí)帶領(lǐng)商戶走出去，參加各類國(guó)內(nèi)國(guó)際展會(huì)；不定期組織產(chǎn)品供需洽談會(huì)、行業(yè)沙龍、新品發(fā)布體驗(yàn)會(huì)、高峰論壇等，通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的跨界合作，從而拓寬渠道為商家提供服務(wù)。

服務(wù)意識(shí)也體現(xiàn)在對(duì)于安全管理的嚴(yán)苛要求，陳俊彬說(shuō)道，“我們對(duì)于安全管理的預(yù)算是沒(méi)有封頂?shù)模瑖?yán)格按照法律法規(guī)去做，甚至要比國(guó)標(biāo)還要嚴(yán)格，只有這樣才能讓大家安心做生意，創(chuàng)造更多的財(cái)富。”安全無(wú)小事，不計(jì)成本的安全管理體現(xiàn)出華強(qiáng)電子世界對(duì)待每家商戶的責(zé)任心，為繁榮的華強(qiáng)北電子市場(chǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，華強(qiáng)電子世界每年對(duì)于安全改造項(xiàng)目已經(jīng)花費(fèi)過(guò)百萬(wàn)，并且未來(lái)將進(jìn)行全面升級(jí)改造，打造全新的電子市場(chǎng)。

服務(wù)永無(wú)止境，價(jià)值唯有不斷的增值才能有意義，華強(qiáng)電子世界的服務(wù)維度不斷遞進(jìn)，轉(zhuǎn)化為與商家們的價(jià)值共同體。從服務(wù)出發(fā)，到幫商戶賺錢，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商戶、華強(qiáng)三方共同發(fā)展。

 

同舟共濟(jì)攜手共發(fā)展  

在國(guó)際大環(huán)境風(fēng)云變幻的背景下，更是需要攜手各界朋友，抱團(tuán)取暖，只有大家抱成一團(tuán)，才能傳遞火熱的正能量，抵御外界各種不確定的因素。陳俊彬認(rèn)為，“朋友圈越廣，越能夠創(chuàng)造富有正面的價(jià)值。”朋友圈的價(jià)值不在于利用，而在于共贏，將市場(chǎng)做強(qiáng)做優(yōu)，凝聚力使得參與者有主人翁精神。陳俊彬覺(jué)得深圳市電子商會(huì)為會(huì)員企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)具有這一特質(zhì)，讓大家的歸屬感和自豪感倍增，尤其是2018年獲得深圳市中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)稱號(hào)，印證商會(huì)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

“我覺(jué)得商會(huì)服務(wù)模式一直在創(chuàng)新，服務(wù)形式也日趨多元化，針對(duì)不同類型的企業(yè)提供精準(zhǔn)化服務(wù)，讓企業(yè)有獲得感。”陳俊彬講到，“獲得感很重要，不務(wù)虛，只務(wù)實(shí)，能夠接地氣，對(duì)接企業(yè)的資源需求，解決企業(yè)面臨的一些難題。這和華強(qiáng)電子世界的服務(wù)理念是一致的。”垂直化服務(wù)，將服務(wù)流程做簡(jiǎn)明扼要的直線距離，同時(shí)迅速反饋企業(yè)的訴求，相向而行的服務(wù)效率。

世界滿希望，前路由我創(chuàng)。我們要調(diào)和內(nèi)配與外配，夯實(shí)我們的實(shí)力和信心，有必勝之心。在中美貿(mào)易關(guān)系緩和的情況下，各項(xiàng)利好因素逐漸顯露出來(lái)，更加重要的是“打鐵還需自身硬”的道理。船小好調(diào)頭，但風(fēng)大浪急會(huì)淹沒(méi)小船，只有大船才能壓得住風(fēng)高浪急，才敢于駛向藍(lán)海。華強(qiáng)電子世界有充分的信心，打造為電子信息產(chǎn)業(yè)的綜合體，質(zhì)量與體量并舉，聚合砥礪前行的氣度。

傳承勤勞務(wù)實(shí)、敢闖敢干、親力親為的華強(qiáng)北精神，圍繞著梯隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的思路進(jìn)行。“產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新基于思維創(chuàng)新，華強(qiáng)電子世界一直在思索多元化的創(chuàng)新，營(yíng)造多維度的創(chuàng)新環(huán)境。”陳俊彬表示，“既是對(duì)自身的嚴(yán)苛要求，也是獲得新經(jīng)濟(jì)豐碩成果。應(yīng)該加入更多新的元素，讓競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)外配置達(dá)到發(fā)展要求。”

輝煌二十載  追夢(mèng)再起航

2018年，華強(qiáng)電子世界成立20周年，回顧輝煌的成績(jī)，陳俊彬覺(jué)得站在功勞簿上會(huì)使得人松懈，易于滿足，缺乏上進(jìn)心。再前進(jìn)是需要勇氣的，打破功勞的加冕，以全新的心態(tài)去迎接更加耀眼的成績(jī)，鼓舞著每個(gè)敢去拼搏進(jìn)取的華強(qiáng)電子世界員工。

成功要不斷的累積，積淀為成就。面對(duì)未來(lái)需要思考，去激發(fā)內(nèi)心的最大潛能，飽滿的精氣神，還有適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新業(yè)態(tài)。陳俊彬覺(jué)得創(chuàng)新是靈魂，要敢于創(chuàng)新，也要為創(chuàng)新提供條件，即便是傳統(tǒng)行業(yè)，創(chuàng)新是轉(zhuǎn)型升級(jí)的金鑰匙。同時(shí)，邏輯思維支配我們的行為準(zhǔn)則，優(yōu)化我們所要處理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，多層次化的將好服務(wù)滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。華強(qiáng)電子世界的起跑線將未來(lái)拉近，就在我們的眼前。

粵港澳大灣區(qū)是非常好的發(fā)展機(jī)遇，灣區(qū)經(jīng)濟(jì)賦能到各行各業(yè)，充沛企業(yè)的內(nèi)在潛能，樹(shù)立了堅(jiān)定的發(fā)展方向。“我們有底氣，也有信心，將華強(qiáng)電子世界升級(jí)為在國(guó)際上叫得響的專業(yè)電子市場(chǎng)。在這個(gè)信息流的時(shí)代，促進(jìn)了市場(chǎng)的透明和更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也利于我們品牌的傳播，以高品質(zhì)的服務(wù)為買家和賣家打造更好的交易平臺(tái)。每天都有許多來(lái)自世界各地的買家來(lái)到這里，非常便利地找到各類產(chǎn)品，也就是說(shuō)在華強(qiáng)北已經(jīng)形成了專業(yè)的國(guó)際化產(chǎn)業(yè)體系。”中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益成熟，改革開(kāi)放的大門越開(kāi)越大，中國(guó)企業(yè)迎來(lái)“走出去”的良機(jī)。

提前布局粵港澳大灣區(qū)，對(duì)標(biāo)國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)的灣區(qū)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，融合先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取取得跨越式發(fā)展。持續(xù)發(fā)力華強(qiáng)北已有完整的供應(yīng)鏈體系，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)對(duì)接，華強(qiáng)電子世界將依照灣區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)，用好用活灣區(qū)賦予的發(fā)展能量，努力將華強(qiáng)電子世界建設(shè)為世界級(jí)的智慧型電子市場(chǎng)，為新時(shí)代粵港澳大灣區(qū)高速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。