第一條 為落實省、市“互聯網+”行動計劃要求，暢通社會公眾參與城市管理渠道，提高社會公眾參與熱情，及時發現城市管理違規行為，根據《深圳經濟特區市容和環境衛生管理條例》《深圳市整頓和規范市場經濟秩序舉報獎勵辦法》等規定，結合城市管理執法的實際，制定本辦法。

　　第二條 任何單位和個人可以對影響市容市貌的城市管理事項進行舉報，經查證屬實后，對舉報人按照本辦法予以獎勵。

　　第三條 舉報人應當通過“美麗深圳”微信公眾號舉報城市管理事項。

　　第四條 舉報人應當如實提供被舉報對象的相關內容，包括違規行為的時間、地點、基本事實或者基本市容環境衛生狀況描述，并提供詳細地址（定位）及同一角度的遠近景照片各一張。

　　第五條 舉報人獲得獎勵應當符合以下條件：

　　（一）舉報人應當關注“美麗深圳”微信公眾號，微信號綁定有效的手機號碼等領取微信紅包的登記信息；

　　（二）舉報人所反映的城市管理事項屬于“美麗深圳”微信公眾號舉報獎勵類別及標準的范圍；

　　（三）對同一城市管理違規行為的舉報只獎勵一次，以當天最先受理的案件編號為準進行獎勵，專職信息采集員巡查發現的除外；

　　（四）每個舉報人每日的獎勵金額累計不超過200元。

　　舉報人未如實填寫登記信息導致無法領取微信紅包獎勵的，視為自動放棄獎勵。

　　第六條 舉報人或者舉報事項有下列情形之一的，不予獎勵：

　　（一）舉報人提供的資料與微信公眾號要求填寫的信息不一致，致使受理人員無法與舉報人取得聯系，或者舉報人不協助、不配合，導致查處工作不能正常開展的；

　　（二）偽造虛假城市管理案件現場，騙取舉報獎勵的；

　　（三）舉報因臺風、暴雨、冰雹、地震、海嘯、洪水、山體滑坡等自然災害造成的等待處理中的城市管理現象。

　　第七條 舉報人舉報以下城市管理事項，查證屬實后給予2元以上15元以下獎勵：

　　（一）市容環境類：成堆成片暴露垃圾、亂堆亂倒建筑垃圾（工程渣土）、車輛拋灑導致的道路不潔、建筑外立面不潔等影響市容市貌的現象。

　　（二）街面秩序類：城市主次干道及沿街的店鋪占道經營、店外經營、無照經營游商、非法瓶裝燃氣運送、車壓人行道（綠地）等違反街道、路面正常活動的行為。

　　（三）宣傳廣告類：街頭亂貼小廣告、未經批準設置廣告牌、戶外廣告破損、違章橫幅（噴繪）廣告等違規行為。

　　（四）園林綠化類：毀壞綠地和綠化設施、自行車或私家車等在綠地上違規停放、侵占綠地等影響城市園林綠化行為；綠地臟亂、綠地黃土裸露、綠化苗木遮擋交通設施、行道樹死株缺株及倒伏等現象。

　　（五）環衛設施類：環衛工具房不潔、公共廁所破損、公廁指示牌破損、垃圾中轉站和垃圾桶不潔或破損等現象。

　　（六）市政設施類：燈箱霓虹燈破損、廣告牌匾破損、報刊亭不潔或破損、郵筒不潔或破損、下水道堵塞、電話亭不潔或破損、井蓋破損等現象。

　　第八條 “美麗深圳”微信公眾號將及時把受理案件的立案編號信息通過微信、短信等方式反饋給舉報人，案件核實后將在5個工作日內以微信紅包的形式發放至舉報人微信賬號，逾期不領取的，視為自動放棄。

　　第九條 由市、區數字城管平臺對舉報人反映的事項進行如實記錄，每日統計案件周期為前一天17：00至當天17:00。

　　第十條 通過“美麗深圳”公眾號舉報的城市管理事項應當按照以下流程處置：

　　（一）通過“美麗深圳”微信公眾號舉報的城市管理事項將自動流轉至數字城管平臺；

　　（二）數字城管平臺對用戶報送的問題進行審核，依程序轉網格內的信息采集員核實，確認立案后派遣至相關責任單位；

　　（三）相關責任單位根據事項的實際情況，按照要求進行修復、清理、取締等處理；

　　（四）用戶可在“美麗深圳”微信公眾號查看辦理進程和結果，并對處理完畢的問題進行滿意度評價。

　　第十一條 舉報事項涉及違法行為，應當由各街道執法部門處理，執法部門依法對違法單位和個人進行處罰，處罰結果反饋至數字城管平臺后方可結案。

　　第十二條 舉報事項涉及到環衛、綠化、燈光等作業標段的案件，應當轉由環衛、綠化、燈光等行業監管部門督促處理。相關部門可依據合同條款或有關法律法規對承包作業公司采取監管措施。

　　第十三條 為保證獎勵結果公平、公正、公開，快速、規范發放，深圳市城市管理和綜合執法局將在確保舉報人的個人信息得到保密的前提下，定期在“美麗深圳”微信公眾號公布舉報獲獎微信號。市民如對獎勵有任何疑問或意見，可在工作時間（09:00-18:00）撥打電話（0755-83916612）提出咨詢或建議。

　　第十四條 建立健全舉報獎勵保密檔案，包括舉報記錄、立案和查處情況、紅包發放記錄、紅包領取記錄等信息。

　　第十五條 有關舉報人的材料及檔案，應當由專人負責保管，未經批準，任何人不得擅自查閱。違反規定私自調閱檔案材料或者造成檔案材料泄漏的，依法追究責任。

　　第十六條 參與舉報獎勵工作的相關人員必須嚴格執行保密制度，不得以任何方式透露舉報人身份、舉報內容和獎勵等信息，違者依法承擔相應責任。

　　第十七條 行業監管責任主體工作人員在辦理舉報案件過程中有玩忽職守、徇私舞弊行為的，依法追究其行政責任；涉嫌構成犯罪的，依法移送司法機關處理。

　　第十八條 任何單位或個人弄虛作假騙取獎勵的，一經查實，將取消該次舉報的獎勵，情節嚴重者依法追究責任。

　　第十九條 本辦法自2019年10月1日起實施。

　　附件：美麗深圳”微信紅包舉報獎勵類別及標準